杭州浩吉家具有限公司

全國24小時售後服務專線(xiàn)

0571-88178306

杭州恒豐家具具有五星售後服務認證，擁有多名專業售後服務人員(yuán)

服務措施

1.充足的材料是(shì)保證及時解決售後問題的關鍵，在下單生産時，根據過往多個項目的維保經驗（如浙江大學海甯國際學院、浙江工商大學杭州商學院桐廬校區、浙江理工大學上虞校區、杭州師範大學倉前校區、浙江中醫藥大學富陽校區、浙江樹(shù)人大學楊汛橋校區等新校區建設家具項目），對家具易損壞部件按照一定比例進行備貨，保證在接到維修需求的第一時間有充足的材料進行維修。 2.家具安裝完成後，安排專職售後服務專員(yuán)駐場一周，以便随時解決産品使用過程中出現(xiàn)的各種維修情況。 3.恒豐提供7*24小時售後服務，在質保期内，接到報修通知(zhī)後立即響應，由公司統一安排維修人員(yuán)，二小時内到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場後故障修複時間不超過四個小時（重大故障八個小時内修複）現(xiàn)場不能修複的，我方将無償提供備品、備件等措施，以保證用戶單位的正常使用。質保期後的維修，響應時間和質保期相(xiàng)同，我司承諾對貨物履行終身技術支持、維修、零配件、耗材供應服務，隻收取零配件、耗材成本費(fèi)，人工費(fèi)免收。 4.在家具使用一個月後，我方組織研發、設計、售後人員(yuán)對使用情況進行調研，及時解決存在的問題，并積極配合客戶進行功能等方面的優化（例如：浙江大學海甯校區學生公寓家具使用情況調研）我方将每次的上門維修服務及檢修回訪服務記錄在案，我方将在記錄中發現(xiàn)單一産品五次維修依然未達到正常的使用狀态，會采用更換同類産品确保産品的正常使用率。接到投訴電話(huà)，10分鍾内回複同時提出合理的解決問題方案，并将投拆記錄在案，同時我方将在承諾的解決方案完成次日内，将采用電話(huà)或傳真方式，與投拆方再次确認解決方案的工作質量。

産品質量保證

我方保證提供給采購人的所有貨物是(shì)全新的、未曾使用過的、質量等級爲“優質”的，我方采用先進的工藝及優質的原材料生産出的原材原裝産品，其質量、規格及技術特征等完全符合采購人的要求，我方保證在質量保證期内，由于産品設計、工藝、材料、配套件缺陷而造成的任何産品質量問題或故障，我方将承擔維修所需的一切費(fèi)用。